Transloadit est un service de téléversement et de traitement de fichiers. Une grande partie de nos logiciels est open source. Certains de ces projets open source changent la façon dont le monde partage des fichiers sur Internet.
tus est un protocole ouvert de téléversement de fichiers avec reprise.
Uppy est un outil de téléversement de fichiers modulaire pour les navigateurs web. Son plugin Tus permet de reprendre les téléversements après une interruption du réseau. Avec Companion, il peut importer des fichiers depuis des services comme Dropbox sans les télécharger d’abord sur l’appareil de l’utilisateur, ce qui économise la bande passante locale.
Uppy propose un composant côté serveur optionnel, appelé Companion, qui gère les secrets et transfère les fichiers entre centres de données. Vous pouvez l’exécuter gratuitement sur votre propre matériel, et ouvrir des tickets sur GitHub ou sur notre forum communautaire, comme pour tout autre projet open source. Mais si vous souhaitez exécuter Companion ou tusd dans des applications critiques, vous aurez peut-être besoin de niveaux de support plus élevés. Découvrons différentes options de déploiement et de support.
Hébergé par Transloadit avec support commercial
Ces technologies ouvertes complètent notre API d’encodage commerciale, et Transloadit fournit à tous ses clients des versions hébergées d’Uppy Companion et de tusd. Transloadit se charge de la sécurisation, de la mise à l’échelle, de la distribution mondiale, de la journalisation, de la surveillance, des mises à niveau et du dépannage, et fournit un accompagnement à l’intégration. Toutes ces fonctionnalités de support sont incluses dans chaque forfait, y compris notre forfait Community gratuit, et sont fournies de la même manière que le support habituel de notre API d’encodage commerciale.
Auto-hébergé avec support communautaire
Certaines entreprises peuvent avoir des besoins particuliers qui les obligent à auto-héberger ces composants.
L’auto-hébergement est autorisé par nos licences MIT permissives et il est gratuit (hors coûts d’exploitation ou d’hébergement que l’entreprise devra supporter). Une assistance gratuite à l’auto-hébergement est disponible sur notre forum communautaire.
Auto-hébergé avec support commercial
En option, les entreprises qui déploient nos logiciels open source sur leurs propres serveurs dans des environnements critiques peuvent avoir besoin de garanties supplémentaires. Ces entreprises peuvent être intéressées par nos plans de support open source.
Un plan de support open source donne un accès direct aux développeurs principaux de tus et d’Uppy, ainsi qu’aux membres de notre équipe d’exploitation capables de résoudre les problèmes. Les plans garantissent des délais de prise en charge ; les délais de résolution des incidents sont des valeurs cibles.
Nous proposons les plans de support open source suivants :
| Bronze | Argent | Or | |
|---|---|---|---|
| Étendue du support | Conseils | Conseils Revues de code | Conseils Revues de code Assistance opérationnelle |
| Rapports de bugs et demandes de fonctionnalités via | GitHub E-mail et chat | GitHub E-mail et chat Slack | GitHub E-mail et chat Slack |
| Aide à l’intégration via | Forum E-mail et chat | Forum GitHub E-mail et chat Slack | Forum GitHub E-mail et chat Slack Téléphone |
| Incidents via | E-mail et chat | GitHub E-mail et chat Slack | GitHub E-mail et chat Slack Téléphone |
| Personnes formées | 1 | 3 | 10 |
| Nombre de contacts | 1 | 3 | 10 |
| Délai de prise en charge P1 | 8 h | 4 h | 15 min |
| Délai cible de résolution d’incident P1 | 48 h | 24 h | 4 h |
| Santé et état | Assistance | Assistance | Transloadit peut surveiller vos instances |
| Support des versions non actuelles | 2 versions antérieures | 5 versions antérieures | 10 versions antérieures |
| Horaires du support | Lun–ven 9–17 h CET | Lun–dim 7–23 h CET | 24/7 |
| Support inclus | 10 h/mois | 20 h/mois | 50 h/mois |
| Assistance des développeurs principaux incluse | 1 h/mois | 6 h/mois | 12 h/mois |
| Tarif horaire développeurs principaux/support | — | 199 $ | 199 $ |
| Frais par instance | 120 $ | 99 $ | 99 $ |
| Prix | 1 379 $/mois | 2 499 $/mois | 4 999 $/mois |
- E-mail et chat signifie que vous pouvez nous contacter par e-mail : support@transloadit.com, ou par chat via la bulle de discussion sur notre site web.
- Slack signifie que nous pouvons configurer un canal Slack Connect partagé entre votre espace de travail Slack et celui de Transloadit, où nos équipes peuvent communiquer entre elles.
- Si vous exposez les
/metricsde vos composants, Transloadit peut les surveiller et les représenter sous forme de graphiques avec Prometheus et Grafana, et envoyer des alertes. - Instance désigne un processus
Companionoutusdexécuté dans votre environnement de production. Si vous augmentez ou réduisez votre capacité, nous retenons le pic mensuel, car c’est le meilleur indicateur de la charge et de la complexité de votre plateforme pour laquelle nous devrons fournir une assistance et/ou une surveillance. Le 95e centile est disponible pour les plateformes très fluctuantes. - Nous pouvons proposer des remises en échange d’engagements plus longs.
- La tarification de chaque niveau de support repose sur l’hypothèse que les clients ne retiendront aucun montant. Dans le cas contraire, les frais mensuels seront revus à la hausse de manière appropriée.
- X versions antérieures signifie : X versions mineures non actuelles par version majeure prise en charge (une version majeure qui n’a pas atteint sa fin de vie, ou EOL).
- Les versions majeures, mineures et correctives s’entendent au sens de Semantic Versioning 2.0.0.