Support
1. Vérifier l’état de la plateforme
Si vous rencontrez des problèmes avec la plateforme Transloadit, veuillez consulter la page de statut pour vérifier s’il y a des interruptions de service en cours.
2. Consulter la FAQ
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre FAQ. Nous vous recommandons de vérifier si votre problème y est mentionné avant de recourir aux autres options d’assistance.
3. Demander à la communauté
Vous êtes sur le forfait Community gratuit : vous pouvez obtenir de l’aide sur notre forum de la communauté ou sur StackOverflow.
Publiez ici les instructions, le code et les résultats (attendus), mais ne publiez jamais d’URL d’Assembly ni aucune autre information privée dans des espaces publics.
4. Support commercial
Si vous disposez d’un forfait payant et avez une question sur la facturation, la configuration d’Uppy ou des Assemblies qui échouent, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Nous disposons de plusieurs ingénieurs support répartis sur différents fuseaux horaires et assurons le support 24 heures sur 24 en semaine. Vous pouvez vous attendre à une première réponse d’un humain en quelques heures. Vous obtiendrez une réponse initiale en 24 heures maximum pendant les jours ouvrés.
Le week-end, nous nous réservons le droit de ne traiter que les demandes urgentes. Il y a toutefois de fortes chances que nous examinions quand même votre problème.
Il est sûr et recommandé de partager des URL d’Assembly ici.
En cas d’urgence, mentionnez-nous également sur Twitter.
Vous pouvez nous joindre via la bulle de discussion bleue en bas à droite de l’écran et par e-mail à support@transloadit.com.
5. Support commercial pour Companion ou tusd auto-hébergés
Par ailleurs, les entreprises qui déploient nos logiciels open source sur leurs propres serveurs (Uppy Companion ou tusd) dans des environnements critiques peuvent constater qu’elles ont besoin de davantage de garanties que celles offertes par les tickets GitHub et notre forum de la communauté. Ces entreprises peuvent être intéressées par nos forfaits de support open source.
6. Accord de niveau de service
Transloadit offre une garantie de disponibilité de 99,99 % pour son service. Pour des informations détaillées sur notre accord de niveau de service (SLA), notamment les définitions, les engagements de service et les procédures de demande de crédit, veuillez consulter notre page SLA dédiée.
Besoin d’une réponse rapide ?
Nos offres de support premium incluent des garanties SLA avec des délais de réponse prioritaires. Les clients Business et Enterprise bénéficient de responsables de compte techniques dédiés.